【试题预测】
某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做？
【试题分析】
此题是计划组织协调类试题，主要是测查考生的计划组织协调能力，考生首先要明确自己的角色，城管执法人员要执行的任务是组织好公众接待日活动。考生要明确公众接待日的特点和意义。按照组织活动的一般步骤、计划、实施、总结进行即可。
【解题思路】
一是谈谈对公众接待日制度的认识和重要意义，二是如何做好接待工作，在做计划时既要考虑到领导来参观又要对公众接待日这一特殊题眼给予重视。
【参考答案】
公众接待日制度，是加强和人民群众的联系，提高政府形象的一项极为有利的制度；是建设服务型政府过程中，一种听民意、解民难的重要方式。能切实解决群众的问题，提高我部门执法水平，意义重大，我一定会全力组织好这次接待日活动。我将开展如下工作：
第一，充分做好准备工作。首先确定接待的时间和地点，设立专人接受群众的投诉和建议。可以来电来信，也可以通过网络。准备好所需物资和宣传资料。主动与上级领导沟通，了解其人数、级别及在接待日的具体要求，并按单位的具体接待标准进行安排。其次，做好组织人员的工作安排，保证这次接待工作各环节都有专人负责。再次，联系相关媒体进行广泛的宣传，使广大群众了解和关注这次接待日的有关事项，并积极参与其中。最后，做好接待场所的布置，最好能改变以往在办公桌前对话的方式，可以采用在茶几前边喝茶边反映问题的形式，营造一种轻松的氛围，使群众畅所欲言。
第二，接待过程中各组人员分头行动，联系相关部门做好秩序维护和安全保障。并随时汇报情况，保证做好上级领导及来访群众的接待工作，及时有序地引导他们进入接待场所，安排专人对谈话进行记录。在大厅和单位周边做好资料发放工作，对来访来电要记录在案。将群众反映的问题处理完毕后及时在单位网页上公示，并对群众的意见表示感谢。
第三，接待完毕后，做好相关收尾工作。组织人员对接待场所进行清理；派人做好上级领导就餐、住宿或者返回的工作；做好来访群众离场的疏散工作等等。
最后，我会根据接待日谈话记录及上级领导的意见等对本次接待日的情况进行分析整理，形成资料向领导汇报。
【深度分析】
要形成“上访接待”的常抓长效机制，不因上级检查而做官样文章，要让接待日制度成为上访者的民意畅通车，真正使这项制度做好做实不流于形式。